一位小型企业经营者分享了自己的经营困扰，他的企业创立已有十多年，但企业规模始终止步于十多人，营业额也难以提升。回顾这十多年企业经营历程时，他总结说：“大多数客户都更信任行业内的大型企业，大订单也都让大型企业承包了，而自己的企业只能给大型企业做一些二手、三手的外包工作，拿不到更多的订单，企业也很难发展起来。”
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(资料图片仅供参考)
对于大多数小型企业而言，手中的资源有限，这是难以改变的现状。要想用资源的叠加在竞争中胜出，难之又难。
就像棋手下棋一样，原本自己的技术只有三段，如果和一群三段的棋手竞争，自己胜出的几率也不高，更何况和四段的棋手竞争呢？但如果将自己的段位提高，比如自己的技术是六段，和三段棋手竞争，甚至和四段、五段竞争，那都是一片蓝海。
如何才能突破资源的掣肘呢？对小型企业而言，最重要的就是要将目光从单纯的资源竞争上挪开，去寻找段位空地并建立自身独特优势的高地。
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另一位企业经营者曾谈到他们企业的现状时说，他们行业体量不算小，但最初行业整体的满意度只有8%。
我们可以想想，8%的行业满意率意味着什么？意味着还有92%的客户在呼唤着一家值得信任、值得托付的企业，对于这个行业的每一家企业来说，都有着充足的机会。但大多数企业仍然沉浸在计算自己的一时得失当中，却忽视了这92%的客户呼声，这不就是空白处吗？
我们常说“客户是最希望我们好的人”，客户最终的需求是购买到最优质的产品和服务，这就是小企业的重要机会。小企业或许没有资源，也抢不到更多的资源，但小企业的一个重大优势是，可以做更多大型企业做不到、不愿做的事，那就是提供更加精细的服务，能够用心把每一个客户细心地呵护好，让企业服务过的每一个客户，都能真诚地赞叹，甚至几年之后还能记得你，这样自然能在客户中形成长久的口碑。
这就是小企业绕开单纯的资源竞争，建立自己独特优势的途径，即依靠精细入心的服务，形成自己的口碑，靠口碑方能走天下。
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让很多企业经营者困惑的是，口碑的建立不是一蹴而就的，需要长期的积累。在树立起自己的口碑之前，又如何获取订单呢？
其实，企业要做大做强，无外乎借助两方面的力量：一是专业的力量，二是人格的力量。在获取得订单时，专业的产品、服务固然是客户考量的重要因素，但经营者真诚的态度——即人格的力量，同样可以说服客户。
小企业最大的好处就是，企业经营者可以亲自出面，用自己的信誉、人格为企业的产品和服务做担保，用真诚的态度去说服客户。
我们可以看到，为什么很多客户一旦有意见，都更愿意和企业负责人沟通呢？因为客户相信，负责人更能代表一个企业，和负责人沟通更加有用、高效。既然客户有此需求，企业经营者为什么不主动去与客户链接呢？
企业经营者与客户建立持久的链接，既可以让对方看到自己的企业在行业内持久深耕，而不是只做“一锤子买卖”，让客户更有理由信任自己的企业。同时，也能够让客户的需求和意见都能直达经营者，有任何不满意的地方也都可以直接与企业经营者进行有效沟通。
“至诚即神”，经营者与客户链接，展现自己的诚意，自然更能说服客户信任自己的企业。
小企业也有自己的生存发展之道，如果只是跟在大企业后面分一杯羹，捡遗漏的客户，这样的战略就太糟糕了！与之相反，小企业可以利用自身特点，建立自己独特优势。
小企业可以借助专业的力量和人格的力量，树立自己的口碑，展现自己的真诚。相信小企业也能获得客户的认可，保持长久旺盛的生命力。
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